Vom Anfänger zum besten Salesmann — jede Stufe ein eigener Drill. Reden, nicht lesen.
📖 Leitfaden — ideales Gespräch ▾
1. Einstieg (Begrüßung)
Erst NUR grüßen: „Guten Tag Frau X, hier ist [Name] von Betreuung Heiligenpahl, ich grüße Sie." → kurz warten, bis sie zurückgrüßt. Dann erst der Grund: „Sie hatten ja mit dem Pflegeverbund gesprochen, da ging es um eine 24-Stunden-Kraft, deswegen ruf ich an."
2. Sorge & Bedarf
Eine Frage nach der anderen: „Um wen geht's denn, Mutter oder Vater?" → zuhören. Dann: „Was macht Ihnen gerade am meisten Sorgen?" → größte Sorge merken.
3. Sorge sanft spiegeln
„Der Gedanke, dass nachts was passiert und keiner da ist, lässt einen nicht los. Genau das nimmt Ihnen die 24-Stunden-Betreuung." (keine Panikmache)
4. Budget qualifizieren
Früh eine Range, natürlich gesprochen: „Kann ich Ihnen grob sagen. Kommt bisschen drauf an, wie gut die Kraft Deutsch spricht beziehungsweise welche Sprachkenntnisse es sein sollen, so zwischen 2.600 und 3.500 Euro. Den genauen Preis kann ich Ihnen sagen, sobald ich über den Erfassungsbogen eine passende Betreuungskraft für Sie gefunden habe. Darf ich fragen: ist Ihnen wichtiger, schnell eine gute, zuverlässige Kraft zu haben, oder legen Sie Wert auf richtig gute Deutschkenntnisse?" Kein Budget = nicht weiter (außer Sympathie).
5. Abschluss: warm → Bogen selbst ausfüllen
„Füllen Sie ihn heute in Ruhe aus, so 10 bis 15 Minuten, ich meld mich morgen." Nie nur den Link schicken ohne Wärme.